સવારે લગભગ દસ વાગ્યાનો સમય હતો. શહેરની મોટી સરકારી હોસ્પિટલના ઇમરજન્સી વિભાગમાં ભારે ભીડ હતી. સ્ટ્રેચર પર દર્દીઓ લાવવામાં આવી રહ્યા હતા, નર્સો દોડધામમાં હતી અને દર્દીઓના સગાં ગભરાયેલા હતા. એ સમયે સિક્યુરિટી ગાર્ડ રફીકભાઈ ઇમરજન્સી ગેટ પર ફરજ બજાવી રહ્યા હતા.

એક ગંભીર હાલતમાં રહેલા દર્દીને ઇમરજન્સીમાં લાવવામાં આવ્યો. તેના સગાં ભાવુક થઈ ગયા હતા અને એકસાથે પાંચ–છ લોકો અંદર ઘૂસવાનો પ્રયાસ કરવા લાગ્યા. તેઓ જોરજોરથી બોલતા હતા અને ડૉક્ટરોને તરત સારવાર શરૂ કરવા માટે દબાણ કરી રહ્યા હતા.

રફીકભાઈએ પરિસ્થિતિને ઝડપથી સમજાવી. તેમણે શાંતિપૂર્ણ અવાજમાં કહ્યું, “ડૉક્ટર સારવાર કરી રહ્યા છે, પરંતુ વધુ લોકો અંદર રહેશે તો સારવારમાં અડચણ પડશે.” તેમણે નિયમ મુજબ માત્ર બે સગાંને અંદર જવાની મંજૂરી આપી અને બાકીને વેઇટિંગ એરિયામાં રોક્યા.

થોડીવાર પછી, એક સગાએ ગુસ્સામાં ગાર્ડ પર આક્ષેપો કરવા લાગ્યા. રફીકભાઈએ સંયમ રાખ્યો અને તેમની વાત સાંભળી. તેમણે નર્સને બોલાવી દર્દીની હાલત વિશે માહિતી અપાવી, જેથી સગાંને આશ્વાસન મળ્યું.

એ જ સમયે, OPD તરફ એક વયસ્ક દર્દી લાઇનમાં ઊભા રહેતા ચક્કર ખાઈને પડી ગયા. રફીકભાઈએ તરત જ સહાયક ગાર્ડને ઇમરજન્સી ગેટ પર રાખ્યા અને પોતે વ્હીલચેર લઈ દર્દી પાસે પહોંચ્યા. દર્દીને સલામત જગ્યાએ બેસાડીને તાત્કાલિક ડૉક્ટરને જાણ કરી.

બંને પરિસ્થિતિઓ કોઈ ઝપાઝપી વિના નિયંત્રિત થઈ. દર્દીને સમયસર સારવાર મળી અને સગાં શાંત થયા. હોસ્પિટલ પ્રશાસને રફીકભાઈની પ્રશંસા કરી અને જણાવ્યું કે તેમની માનવતા અને વ્યવસ્થાપન કુશળતાને કારણે મોટો વિવાદ ટળ્યો.

આ ઘટનાએ સાબિત કર્યું કે હોસ્પિટલમાં સિક્યુરિટી ગાર્ડ માત્ર સુરક્ષા જ નહીં, પરંતુ દર્દી વ્યવસ્થાપનનો મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે. સંયમ, સંવેદનશીલતા અને ઝડપી નિર્ણય ક્ષમતા દ્વારા સિક્યુરિટી ગાર્ડ હોસ્પિટલના કાર્યને સરળ અને સુરક્ષિત બનાવી શકે છે.